美年健康1月10日接受机构调研时称，公司目前上线了所有分院科室的SOP2.0，今年第一季度会继续大力推行医质标准化流程，同时继续推行医质800分，强化超声、放射、总检、检验四大学科建设和人才培养，高频采用飞行检查的方式来进行质控检查和评估。在服务方面，公司成立了全国客服中心，在集团、省级直到分院的整个链路畅通，所有分院内部的客诉要求5小时之内完结，所有在线上和通过互联网媒体的一些客诉要求24小时内完结。任何超过24小时未得到解决的客诉会反馈到总裁层面去关注。另外，公司会把分院的医质和服务与其经营业绩挂钩，会关注在医质和服务做得很好的情况下，这些分院和这些城市的复购率和客单价是否得到提升，从而把精细化运营形成闭环，对医质和服务的精细化运营真正能够倒逼对于复购率和客单价的提升。

（文章来源：界面新闻）