前言“求知若渴，虚怀如谷。”——老子

01玄幻物理迷

小时候的海伦在一个比较开明的家庭中度过了自己的童年，她记得小学的时候，家里订了故事会，她对里面的玄幻类文章特别地着迷，她总想知道到底发生了什么？

一颗好奇的种子自此落下，深深扎根于她的心田。

海伦记事特别早，她很清晰地记得自己的童年。

比如在夏天的院子里捉萤火虫，去图书馆听故事。这些记忆在她脑海里有着很深刻的印记，常常回忆起来都带着喜悦的余味。

海伦成长的过程中并没有太多来自父母的压力，不过这反倒是让她自己生出了好学的心。

当别人在看言情小说的时候，她看的却是财经新闻。

高中的时候选了理科，物理是她的强项，她总是女生中得分最高的人。物理满足的是她强烈的好奇心，对于万事万物一探究竟的好奇之心，她想要彻底搞懂事物运作背后的底层逻辑。

命运之手第一次划过海伦的人生，是她高考志愿被调档的时刻。

她从理工科被调档成了医院类的院校。大学四年学了医，没想到又在命运的机缘下，她跨专业考取了海洋地质专业的硕士。

大疆南北地和师兄弟们跑着做项目，编录判断岩层情况。

海伦前排左四

那个时候的她以为生活美好的样子就是在油田做研究、写报告、安稳地过这一生。

海伦：“我事后回想这段的人生，我觉得那时的我处于一种被安排的人生状态。被家里人和伴侣安排和照顾。这可能为我之后的一些经历做了一个伏笔，我想要冲破这个枷锁。”

02身份落差

海伦人生中的第一个转折点出现在她的第一份工作。

毕业后海伦去了一家央企的商务部，从事大宗商品的交易。

那份工作的经历让海伦明白了两个重要的人生道理：

其一是商业模式的重要性。

她思考着商业模式和个人的关系，这和她之前的专业研究是完全两个截然不同的思考层面。她突然发现，专业之外还有更大的世界。

其二是对于知识的掌握程度。

当时海伦在工作中得到了一个在大会上现场翻译报告的机会。她本以为自己贴满了学生时期奖状和头衔的身份能让她在大会上熠熠发光。但是她并没有发挥地很好，她突然意识到自己曾引以为傲的成绩是多么地不堪一击。

自己曾经以为在山峰之上，乍一看自己其实还在山脚徘徊。从优秀毕业生，党支部书记学生会主席的身份到相对平庸的职场地位，让海伦感受到了巨大的落差。

“哪里不行就补哪里”，于是海伦开始了工作之余英语的进阶之路。

海伦在英语补习班做演讲

海伦：“别人在玩的时候我都在学。一开始只是想提高英语，但是学着学着就爱上了那种很纯粹的学习的感觉。那段时间通过英语学习我接触到了大量中西文化相关的知识，对政治和历史产生了极大的兴趣。从那个时候起，我想做一个言之有物的人。”

03知识饥渴症

当体会到多重思维带来的思考后，当通过学习内心不再因为不同的声音和意见、困顿而感到不安的时候，海伦进入了知识心流的状态。

她徜徉在无尽的知识海洋中，深深地沉迷。

自那时候起，海伦患上了“知识饥渴症”。

在对外界认知的渴求大爆发之际，她在工作之余学习了很多海外名校的网络课程，其中不乏沃顿和哈佛商学院的商务类课程。

海伦完成的线上课程

用她自己的话描述就好似一个被释放的囚徒一般，面对新知识和新世界充满着期待和渴求。

曾听闻学霸的状态是“越缺越学，越学越缺。”当时的海伦就是那样一个海绵一样的状态。

她驾驶着自己的一叶小舟在知识的海洋上不断驰骋，从单科知识，单个知识点的习得到知识体系整合和思考框架的搭建，她一直在努力提升着自己对知识渴求的阈值。

后来海伦也回归了自己的专业：资源勘查。从事起了资源类的工程师工作，在工作上一路披荆斩棘三年拿下了两个发明专利和三个实用新型专利。

只是她还是不能好好地安放那颗好奇的心，她想看见更广阔的世界。随后的人生中，她又一路拿下了个人品牌咨询顾问的身份认证和生涯规划师的课程。

如同她从小爱看的玄幻小说，仿佛这一路要集齐不同功能的魔珠才能开启她新世界的大门。就这样海伦的足迹伴随着她的人生经历一路从武汉到深圳，从深圳到长沙，又从长沙到北京。

她一路升级自己的装备和搜集自己的魔珠，很快她便能抵达背负了自己使命的那座岛屿。

04误打误撞

只不过这座岛屿是一个她未曾想过的行业：保险。

三年前，海伦和保险还是陌路人的关系，用她的话说当时一家人基本都在“裸奔”。

某一日，海伦被身边的一位朋友点醒，突然发现了保险是这个家庭理财中很重要的一个行动步骤。

秉承着从小要搞懂事物底层逻辑的理念，海伦开始了她的研究，用她强大的学习力作为背书。

与别人不同的是，在自己学习研究的同时她从一开始就找了专业的保险经纪人做了付费的咨询。

终于在学习和交流之后，她找到了一位沟通满意，产品配置也合理的保险经纪人。

父亲的一次意外让海伦和保险的关系发生了一次很大的转变。

有一日，海伦的父亲不小心摔倒脚骨折了，这时候曾经卖过的意外险正好能用上。海伦赶紧想联络曾经那位沟通满意的保险经纪人，谁料到那位经纪人和投保咨询前的态度发生了很大的转变，回复得很慢。

但是意外险按照常理来说是需要马上处理的，需要尽快准备资料，这让海伦陷入了一个很被动的局面，这也是她日后选择入行的一个很重要的原因。

海伦：“买保险的时候看似是客户比较强势，但保险起作用的时候是理赔的阶段，那个时候客户其实是在一个相对弱势的地位。如果保险经纪人没有很好地进行需求分析和仔细地解释保单的话，理赔过程中会比较曲折。我自己经历过这种情况，十分明白客户内心承担的这份隐忧。”

又过了不多久，海伦升级成为了一名母亲。

新生命的出现给海伦带去了极大的喜悦，但同时也让她思考了很多问题，比如如何给孩子提供更好的成长环境，教育以及更多的保障。

喜欢研究和实际动手操作的海伦在另外一名保险经纪人的指导下为自己的女儿配置了她人生中的第一份商业保险。

海伦：“我是一个很喜欢分享的人，尤其是对一些比较启发我和分析类的事情，我会希望分享给更多人让大家受到启发。我就把一些保险的基础知识分享在妈妈群里，有需要的人我都推荐给我的保险经纪人，后来有一次有个宝妈和我说，你为什么自己不试试看呢？”

社群里的好几个宝妈都等着她入职，并且都对她说：“感觉你更靠谱、专业，你快入职吧！”

海伦突然被那句话给戳中了，于是就想着为何自己不试试看呢？

于是还在休产假期间，就入职成为了一名保险经纪人。这不是一句戏言，他们真的等到海伦入职后，成为她的第一批客户。

05入行保险业

根据她学习的经验，很多东西是越深入才能越热爱。

于是海伦又开始扬帆，在新的海域起航。这次她要驶过很多新的领域诸如经济学，泛医学，法学，国家政策等等。

保险经纪人是需要对投保人担负从业责任的，并非保险产品的经纪人，没有大量知识的傍身，没有办法为更多人保驾护航。

海伦：“保险经纪人提供购买方案只是最开始的一个环节，后期的理赔协助更为重要。保险经纪人更加的客观中立，因为不限定要卖什么产品，所以选择更多，更容易选择到客户合适的。代理人代理的是某家公司的产品，销售完成时，那么他们服务就结束了。很多纠纷产生的点也就是在购买前没有很好地同承保人解释法律条款和健康告知的内容，导致后期在申请保额的时候，保险公司认为被投保人没有如实告知自己的健康情况而拒保，这也是为什么保险会背负不少误解。”

在海伦自己的努力下，她入职了一家行业内前三的保险经纪公司，不过她很少打产品广告。

都说酒香还怕巷子深，她却靠着客户的口碑接了一单又一单。

06海伦式差异之一

海伦的细致体现在保险服务的所有关键的时间点，前期她会像讲师一样给客户做好需求分析和健康告知，她还会事无巨细地核实和重复阅读每一份保单，哪怕这份保单上个月刚刚操作过。

她对自己的专业要求是如果做不到滚瓜烂熟就必须重复核实，尽最大的心，从客户的需求去做配置的工作。

海伦：“我自己是从消费者走过来的，我从来不会觉得他们问的问题会有不合理的地方。我自己研究过很多条款，也会有困惑。我会研究得特别细，我会问这个条款可不可以这样写或者那样写，我会去找课程去学习或者找人问。基本没有回答不上来的问题，我觉得客户是最好的老师。实在不懂就继续去学，去寻找这个问题的答案。”

海伦把钻研保险的条款比作成了她曾经很喜欢研究的物理题目，因为她很享受把每个问题研究透彻的感觉。

而面对用户，海伦觉得优秀的保险经纪人是能够了解到用户真正的需求，只有透彻地了解到了对方真正的需求，把问题前置，配置出来的作品才能“合身”又“实用”。

07海伦式差异之二

海伦还有一个很重要的原则是要聚焦自己的精力，她会严格地控制自己服务的用户数量。

因为她深知一个人的精力是有限的。单子可以无限地出，但是不可能有无限的精力去承接这么多保单背后的信任。

所以她选择做减法，集中精力把服务最优化，把咨询的时间更好地给到自己的客户。

保险的从业经历也让海伦认识到了这个行业内形形色色的牛人和大咖，让她又燃烧起了那颗突破自己和日日精进的学习之心。

虽然入行不久但是凭借着强劲的学习力，她的进展速度飞快。在积累了一定时间后，她做好了让更多人看见她的准备。

很多保险从业者把成为百万圆桌的会员(MDRT是寿险理财专业人士的最高组织)当作自己的职业目标，可是她从来不这样想，她时时刻刻牢记自己的本心，服务好每一个客户，从来不会以业绩去衡量自己从事这份职业的意义。

08海伦式差异之三

曾经有一个客户为了买一份几十块钱的意外险，咨询了一个多星期，她都没有觉得厌烦，她都把客户的问题当作是合理且正当的，并且能够把那些问题转换成为自己专业能力精进的阶梯。

曾经辗转多地的生活经历也给海伦带去了一份更大的包容之心。

海伦：“曾经在南方北方都生活过，通过学习也接触过世界各地的外教。这些经历都让我变得更加包容，让我知道了每个人的想法都有其产生的根源，有差别是很正常的。我遇到过比较纠结的客户，问了好久也没法下决定的情况。我这里是都能理解，成交看得是信任和缘分。我把我能提供的信息和友善的提醒给到对方就够了，每个人都有自己的选择，我都能理解。”

也许“她不是出单最多的”，但是“她可以做到最真实和真诚。”

如今除了为自己的忠实客户提供保险规划方面的咨询，海伦也会利用自己的资源为他们提供一些医疗、法律方面的辅助信息，很多客户也都因为她的专业成为了生活中的朋友。

09海伦的初心

从自身通过学习解惑，到遇到了保险有机缘能够为更多人解惑和提供帮助，海伦的人生一直聚焦在解惑的范畴。

再加上从小爱看仙侠小说，海伦自带一股狭义之气，这也是为何保险经纪人的事业能成为她的选择的原因。

她想通过自己的绵薄之力去净化保险行业的环境，给更多人带去价值。

她也永远不会停下学习和进步的脚步：日拱一卒。

千万别用过去的你去定义未来的你，如果你真有一颗不断进取的心，那么就永远不要止步于前害怕去突破那些似是而非的屏障。而当你羡慕别人的时候，正是你内心那颗对知识渴望的种子，等待着你去浇灌、去施肥时刻，而不是让它随着肉体的死亡而死亡，然后永远地被埋葬。——海伦

对话海伦：保险知识小课堂

文静：每个人都需要保险吗？

海伦：

得看每个人的情况和他们对报销的认识和了解。拿重疾险举个例子，买保险前要知道保险的功能。如果家里的一个主要经济支柱生病了，三到五年期间都不能工作，那这个阶段的费用如何支付才能让这个家庭还能继续运作下去呢？

海伦：

重疾险的作用就是核算家庭的基本开支，万一身体出现问题的情况下能有一个三到五年的缓冲，让这个家庭还能正常的维系下去。如果我举重疾险这个例子，是不是几乎所有的家庭都需要进行配置了呢？所以从某种程度上来说保险的作用是代表了家庭的经济支柱去守护家庭的这样一个功能。重疾险也分成理财型重疾险和消费性重疾险，两者之间还是有区别的，选择投保时还是需要注意。

文静：已经购买了住院医疗保险为何还需要搭配意外险呢？

海伦：

意外险也是以小博大，保费非常便宜，通常才100多，在遭遇大的意外时，比如因意外身残或者过世，可以获得一笔比较高昂的补偿。如果是小的意外，比如骨折之类，在不需要住院情况下花费也可以按照保险的规定金额报销。

海伦：

其实保险的玄机确实十分繁杂，涉及很多名词解释和法律条文的解释，要学习起来确实不易，但是也着实重要，为了家人和自己，在买保险时也应该对保单仔细阅读，而不要仅仅听信保险业务人员的说辞，因为很多人对保险的研究并没有那么透彻和专业。现在的网络发达，只要有一点点耐心，多上网查阅保险相关解释或者直接找一些比较懂保险的精算师咨询，就避免了后期的巨大风险。文静的采访手记

我们很容易被外界的信息误导对某个本就不了解的行业产生误解，误解的本身是建立在信息的落差上。

海伦思考跨界的文章一览

在采访海伦前我阅读了她在网上书写的十二万文字，其中一部分是她学习各类课程的输出，还有其它是关于日常生活的思考和对保险的解析。文章跨度之大让我一个局外人读起来都觉得很有意思，从政治哲学到社会思考的笔记，从入行保险到生活的感悟。越读越让我觉得她身上有股子劲，那种打破自我，不断突破，不断精进的勇气。

海伦也是人们口中基本不在朋友圈卖保险但是通过口碑传播做保险的神人，她说她做的事情需要有公德心。

她曾经站在过客户的角度，体会过他们的迷茫，如今自己成为了保险经纪人能用自己的知识力来给他们提供一份安定的力量是自己从事这份工作的原因。

可是谁又能想到，海伦在生完孩子后落下了尾骨疼的病症，尝试了很多种复建的方法就是得不到很好的效果，她没有办法长时间的保持坐姿和站姿，所以她的很多课程都是用趴着的姿势学完的。

我想我们都曾趴在床上看过书，知道这不是一个能够太长久保持的姿势。很难想象她是如何做到的？凭借如此毅力和精神，很难想象有她做不成的事情。

学海无涯，我相信海伦的学习小舟一定会载着她驶向自己的灯塔。

记得她在曾经的日志中写过这样一句话，分享出来和大家共勉：“无知使人不宽容，有知并不值得炫耀。”海伦说学习和研究的过程如同在混沌中寻找光亮。

于她而言，这个找寻的过程和这份独特的感受，才是最珍贵的。

愿我们都能有这样的勇气去不停地突破地域和身份的限制，去努力拓宽自己的认知。

遇见恐惧之后，去创造属于自己的期待。

关于作者

作者：施文静，中英法三语内容创作者。擅长人物专访，品牌故事全方位定制和策划个人品牌故事（链接文中嘉宾和预约专访等相关咨询请站内私信）。