一款App的发生，隐藏家居领域数字化转型的藏宝。

　　在家里选择、到店选购、随时随地获得家装案例，且商品有质量确保，那样开心简易的家居买东西感受愈来愈多，其身后是数字化专用工具“洞窝”。2021年6月，家居装饰建材流通业大佬居然之家发布产品零售经营服务平台洞窝，被许多专业人士视作家居版“美团外卖”，其本地的运作方法，正让家居交易越来越开心简易。

　　线上搜罗同城网好货

　　以往的家居交易传动链条长、不全透明、高效率低，有室内装修历经的消费者也许都遇到过那样的情景：为选择一张床踏遍家居门店、订的布艺沙发一直不上货也不知道该找谁承担、售后服务屡出问题遭受店家推卸责任。这样的事情伴随着一款App的公布或获得改进，它便是洞窝。

　　2021年6月初，居然之家发布试运营洞窝App，对焦当地室内装修客户在装饰建材家俱的交易管理决策、到店感受、服务标准完成全步骤规范化及交互，提升各个阶段产生感受和高效率更新。消费者开启洞窝App，网页页面中表明诸多家居知名品牌及商品，各自根据不一样类目及所在门店区划，服务平台可全自动配对间距消费者近期的门店部位，便捷其迅速寻找心爱商品。

　　现阶段，洞窝App已遮盖北京市八角店、金源店、丽泽店、玉泉营店、北四环店、大兴区店、十里河店、顺义区店等所有8家门店知名品牌及商品。除北京市外，杭州市、深圳、重庆市、郑州市、武汉市、西安市、哈尔滨市、天津市、太原市、呼和浩特市、沈阳市、长沙市、长春市、上海市等14座大城市的消费者也可以根据洞窝App获得同城网家居门店的信息。

　　对消费者而言，在洞窝App可搜罗同城网家居好货，先选定家俱再逛一逛店，省掉许多時间和活力；提交订单后，消费者可以即时见到全新的商品货运物流信息，更强掌握室内装修进展；售后服务碰到问题，立即在服务平台开展投诉，会出现专业人员开展解决，顾客利益获得确保。

　　“紧紧围绕居然之家的关键商业服务竞争能力、优点及其dna，洞窝App将用户需求交互溶解，开展高效率更新，提升各个阶段。”居然之家新零售集团公司高级副总裁李杰表明，洞窝App根据作用展现、虚似线上服务和场景化搭建，持续提升交易感受。

　　门店数字化大更新改造

　　网上访问信息，线下推广逛店感受，家居交易才可以产生闭环控制。

　　走入居然之家的线下推广家居门店，海淀区小区业主杨女士见到商品边上也加设了洞窝App二维码，根据洞窝App的扫一扫，可将总体目标商品立即购物车，随时都能再次掌握、共享、提交订单，进一步提高了决定高效率。不论是线上上访问或是线下推广逛店，消费者都无须再不断纪录商品信息，立即将总体目标商品加上至虚似加入购物车中，相关内容一目了然。未来，消费者根据洞窝App能购买到一切产品，并且根据近期门店派送，将能在非常短的時间内接到货。

　　洞窝App的添加，仅仅居然之家门店数字化更新改造的当中一步。2018年初，与阿里打开战略合作至今，居然之家以设计和家居装修、本地化翻译零售、后家居装修业务为突破口，数字化转型发展加快前行。“在居然之家的推动下，大概有1.4万只居然之家门店内的企业品牌完成了产品数字化工作中，这一数据仍在持续飙升。”居然之家新零售集团公司高级副总裁李挑选向北京商报小编表明，“现阶段全国各地早已有271家门店完成了数字化门店的基本能力建设，因为居然之家门店会出现新店开张的方案，可以说数字化更新改造是个长期性工程项目，会伴随着居然之家的连锁加盟发展趋势不断进步。”

　　磨练公司组织协调能力

　　消费者感受到洞窝App带来的便捷服务项目，是居然之家打造出数字化家居装修家居产业链综合服务平台的一环。电子商务投资分析师唐兴通觉得，“物联网时期，传统式家居有非常大的机遇和试炼，磨练的是公司关键组织协调能力”。

　　“装修建材领域可以说成每个领域中网络化较弱的一个，以前这一领域的店家往往沒有转型发展，要不是充分考虑费用过高，要不是摸不着转型发展的道路，如今那些店家可以跟随居然之家一起探寻转型发展的路面，共同奋斗。”李挑选表明，居然之家的数字化转型发展是给家居领域尤其是诸多店家引导了一个方位，与此同时也根据持续实践活动给店家一些切实可行的科学方法论。

　　私域电商研究所负责人庄帅觉得，“家居连通线上与线下数字化必须历经三个环节：第一个阶段是信息获得，包含装饰公司、室内设计师、产品信息及点评；第二个环节是产品交易，消费者可以在服务平台左右订金；第三个环节是保障体系，包含线上设计效果图、实时监控工程施工等”。

　　“针对传统式的家居门店而言，以前是本地化翻译的零售店，在物联网的时期，他们很有可能要迈向物联网技术经营的维护保养、检修及其上门服务安裝、调节解决，非常大的试炼是如何把物联网技术的数字化的工作能力接入到不仅有商业运营模式上。”唐兴通表明。

（文章正文：北京商报）